Support Service Operator
MILANO, Milan, IT
Support Service Operator – CATEGORIE PROTETTE L.68/99
ISS Facility Services è una multinazionale danese leader nel settore dei servizi integrati di Facility in oltre settanta Paesi in tutto il mondo. In Italia siamo oltre 1.000 dipendenti in tutto il Paese, lavorando in stretta sinergia con i clienti, che ci scelgono perché progettiamo, gestiamo e manteniamo ambienti di lavoro che rendono la vita lavorativa più facile, più produttiva e più piacevole.
La nostra vision è "Le persone fanno i luoghi e i luoghi fanno le persone". Sappiamo che quando facciamo le cose per bene, miglioriamo la vita lavorativa dei nostri clienti, ed è questo che ci spinge.
Attualmente stiamo ricercando un Support Service Operator per la nostra sede di Milano.
La risorsa sarà inserita nel giovane e dinamico team Business Transformation, all’interno dell’area Operations Perfomance della Country Italia, si occuperà di monitorare e gestire le richieste provenienti dai nostri clienti tramite il tool di ticketing.
Principali responsabilità:
- Apertura richiesta cliente tramite sistema informatico;
- Attività di inbound;
- Monitoraggio attività pianificate e su richiesta hard e soft services;
- Monitoraggio delle principali metriche operative (KPI);
- Monitoraggio dei principali indicatori di performance;
- Supporto alla pianificazione degli interventi in campo in collaborazione con la struttura operativa di sito;
- Gestione documentale tramite sistema informativo correlato alle attività eseguite;
Il candidato ideale:
- Apparteneza alle Categorie Protette L.68/99;
- È un/una persona che ha attitudine al problem solving;
- È un/una persona che ha attitudine al lavoro in team;
- È un/una persona customer oriented;
- Possiede un titolo di studi afferente al mondo tecnologico/telecomunicazioni;
- È preferibile pregressa esperienza di customer care;
- Esperienza di gestione di trouble ticketing verrà considerata un plus.
Sede di lavoro
Milano (MI)
Equality
La ricerca è rivolta ad ambosessi (ex L. 198/06) e a tutte le nazionalità (ex D.Lgs. 215/03 e D.Lgs. 216/03)
Il Titolare del Trattamento (ISS Facility Services S.r.l.) tratterà i dati del candidato attenendosi alle disposizioni del Regolamento UE n. 679/2016 (GDPR) con la finalità di eseguire misure precontrattuali (base giuridica del trattamento art. 6 comma 1 GDPR lett. b) e conserverà i dati per la durata del processo di selezione e sino a 6 mesi successivi all’ultimo contatto intercorso con il candidato. Per ulteriori informazioni consultare l’informativa privacy di ISS Facility Services S.r.l. al seguente link: Privacy Statement - ISS Italy (issworld.com)
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Since our founding in 1901, ISS has been a people-first company. We recognise the power of diversity, inclusion and belonging and celebrate the differences that make us unique. When everyone is free to be themselves, everyone benefits.
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